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365bet体育在线:商业服务业客户满意度评价规范

时间:2020/11/22 5:58:47   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:蒋明介绍,2007年,中国商联牵头起草了国家行业标准《商业服务业客户满意度评价规范》,由中华人民共和国商务部颁布实施。本标准从企业品牌形象、客户期望、产品质量感知、服务质量感知、价值感知、客户满意度、客户投诉、客户忠诚度等8个指标来衡量公司的客户满意度,反映了客户对公司市场的感知。行为和品牌认知度已经成为企业衡量其产品...
蒋明介绍,2007年,中国商联牵头起草了国家行业标准《商业服务业客户满意度评价规范》,由中华人民共和国商务部颁布实施。本标准从企业品牌形象、客户期望、产品质量感知、服务质量感知、价值感知、客户满意度、客户投诉、客户忠诚度等8个指标来衡量公司的客户满意度,反映了客户对公司市场的感知。行为和品牌认知度已经成为企业衡量其产品和服务质量的标尺。

江明指出,国务院同意,23个部门包括国家发展和改革委员会、中央宣传部门,财政部和商务部联合发布”实现意见促进扩张和消费质量和加速强劲的国内市场的形成。”意见明确指出,要“提高国内产品的竞争力和服务全面,全面创建一个安全的消费环境,加强市场秩序的监督,积极推动消费行业的信用体系的建设,和疏通消费者权益保护通道。消费者是否满意,维权渠道是否畅通?成为促进消费的核心内容。

江明说,促进国民消费,依靠国内市场,形成国民经济的良性循环,已成为我国近期经济发展的主要方向。只有通过改善顾客的消费环境,提升顾客的消费体验,从而提高顾客满意度,才能真正促进消费者的消费欲望,达到通过消费促进经济发展的目的。


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